الإمارات للشحن الجوي تعزز التزامها بتقديم تجربة عملاء استثنائية عبر تطبيق آليات دقيقة لتتبع مقاييس أدائها في نقل مختلف الشحنات

دبي، 3 يوليو (تموز) 2025: كثّفت الإمارات للشحن الجوي، ذراع الشحن التابعة لأكبر ناقلة جوية دولية في العالم، جهودها لتطبيق آليات دقيقة لتتبّع مقاييس أدائها في نقل مختلف الشحنات، لتعزيز خدماتها وتوفير تجربة عالمية المستوى لعملائها، وترسيخ مكانتها كشريك موثوق للتجارة العالمية، انطلاقاً من إيمانها بأن الالتزام بتقديم تجربة عملاء استثنائية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، في ظل التطور المتسارع في أنماط التجارة العالمية.

وبصفتها عضواً في برنامج "كارجو آي كيو" التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا)  منذ عام 2018، تعتمد الإمارات للشحن الجوي آليات صارمة لإدارة الأداء قائمة على البيانات لقياس أدائها ومستوى خدماتها لعملائها وشركائها. وتقدم الإمارات للشحن الجوي بموجب هذا النظام تقارير عن أكثر من 90% من الشحنات عبر شبكتها، وهي تصنف باستمرار ضمن الأفضل أداء في هذا المجال، على الرغم من نقلها شحنات أكثر ومراقبتها شحنات أكثر من معظم الأعضاء الآخرين، حيث حققت خلال الفترة من يناير إلى أبريل 2025، متوسطاً قدره 96%​​ ، وفقًا لتقارير "كارجو آي كيو"، وهو أحد أعلى التصنيفات بين 30 ناقلة جوية خضعت للمراقبة.

وفي إطار جهودها للوفاء بالمعيار الذهبي لطيران الإمارات، تضع الإمارات للشحن الجوي أهدافاً داخلية تتجاوز المعايير السائدة في القطاع. ففي السنة المالية الماضية، تم نقل 92% من الشحنات عبر شبكة الإمارات للشحن الجوي وفقاً للحجوزات، وارتفعت النسبة إلى 98% للشحنات الصادرة من دبي، متجاوزة بذلك المعدل القياسي للقطاع البالغ 80%. ومن خلال ضمان نقل سريع وفعال وموثوق للبضائع حول العالم، تتيح الإمارات للشحن الجوي للعملاء تخطيط وإدارة أعمالهم بفعالية أكبر.

وقالت موزة الفلاحي، نائب رئيس شؤون عملاء الشحن وتدقيق الخدمات في الإمارات للشحن الجوي: "تعتمد طيران الإمارات على فلسفة التركيز على العملاء، فهي تشكل الأساس في كل جانب من أعمالنا. فنحن ملتزمون بتوفير تجربة لا تضاهى لعملائنا في مختلف جوانب عملياتنا بدءاً من قدرات الاتصال السريع والسلس عبر شبكتنا العالمية الواسعة، وانتهاء بالاستشارات المتخصصة التي تقدمها فرق عملنا ذات الخبرات الطويلة. ومن خلال نظام متميز لإدارة الأداء، نحرص على تتبع وقياس أدائنا بشكل مستمر، ونجري تعديلات سريعة عند الحاجة، لضمان تقديم خدمات متميزة وموثوقة لعملائنا حول العالم بشكل مستمر".

وأكدت الإمارات للشحن الجوي التزامها بأرفع معايير التميز في هذا المجال من خلال توقيعها على اتفاقية جودة الخدمة مع شركة "كوينه+ناجل"  Kuehne+Nagel، إحدى أكبر شركات الشحن في العالم.

وتضع الاتفاقية أهدافاً عالية للأداء في نقل الشحنات بالوقت المحدد، مع تسليط الضوء على العديد من مؤشرات تتبع وقياس الأداء، مثل علامة NFD التي تؤكد نقل الشحنة كما هو متوقع، وتزويد متلقي الشحنة بالبيانات المحدثة.

وقال توماس ريتشمان، المدير العالمي للخدمات اللوجيستية الجوية والمشتريات في "كوينه+ناجل ": "يتكامل التزام الإمارات للشحن الجوي بالجودة وتميز الأداء بشكل مثالي مع برنامج "كوينه+ناجل" للجودة الذي تم إطلاقه في عام 2024 وتعد طيران الإمارات أحد أهم أعضاءه، حيث تستهدف هذه المبادرة العمل بشكل مشترك مع "كارجو آي كيو" للارتقاء بالمعايير السائدة ومستويات الجودة في الصناعة".

وأضاف: "تستند شراكتنا مع الإمارات للشحن الجوي إلى إلتزامنا المشترك بالجودة والشفافية وتقديم أرفع الخدمات للعملاء، حيث يمثل توقيع اتفاقية جودة الخدمة خطوة هامة لتعزيز تعاوننا وضمان توفير معايير متفوقة لتميز الأداء في كافة مراحل سلسلة الإمدادات. فنحن نحدد بوضوح مؤشرات الأداء ونركز بشكل مشترك على إجراء تحسينات مستمرة، لخلق قيمة حقيقية للعملاء في مختلف أنحاء العالم".

ورسخت الإمارات للشحن الجوي سمعة رفيعة كشريك موثوق لسلاسل التوريد العالمية سريعة التطور، وهي تعمل بدأب على حل تحديات النقل عبر مختلف القطاعات، حيث  يُجري فريق خبراء الناقلة مشاورات منتظمة مع العملاء لتطوير وتحسين محفظة منتجاتها متعددة القطاعات، لا سيما في القطاعات المتخصصة مثل علوم الحياة والرعاية الصحية والفضاء والهندسة. وتعدّ "الإمارات لخدمات الشحن السريع"، خدمة التوصيل من الباب إلى الباب عبر الحدود التي أطلقتها الناقلة مؤخراً، مثالاً بارزاً على نهج الناقلة في هذا المجال، بدءاً من عمليات تخطيط الشبكات وانتهاء بالارتقاء بمزايا المنتج، حيث تم تطوير "الإمارات لخدمات الشحن السريع" بالتنسيق الوثيق مع العملاء على مدى أكثر من عام قبل إطلاقها في السوق، ما عزز من تفرد خدماتها التي تم تطويرها بالتعاون مع العملاء لتلبية توقعاتهم وتطلعاتهم.

وبالمثل، يعد توفير المزيد من الخيارات وقدر أكبر من السلاسة والراحة والمرونة للعملاء أحد الأهداف الأساسية لاستراتيجية الإمارات للشحن الجوي للتحول الرقمي. فمن خلال اتصالها المباشر مع العملاء العالميين، وأكبر الأسواق الرقمية وأنظمة إدارة النقل الأكثر استخداماً من قِبل وكلاء الشحن حول العالم، تضمن الإمارات للشحن الجوي سهولة وصول العملاء إلى منتجاتها وخدماتها عالمية المستوى أينما كان موقعهم.

ومع استمرار الإمارات للشحن الجوي بتطوير أسطولها وتوسيع شبكة رحلاتها، وتطوير منتجات جديدة ومبتكرة تساهم في تشكيل مستقبل الخدمات اللوجستية في العالم، فإن التزامها بتوفير تجربة لا تُضاهى لعملائها يظل أمراً راسخاً في استراتيجية عملها.